페이스 북의 메신저에서 6 최고의 마케팅 도구

해결책 ? 챗봇을 활용하세요.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 일종의인공 지능 오디오나 텍스트를 통해 사람의 말을 모방하는 것입니다.

가장 많이 사용되는 두 가지 형태는 다음과 같습니다.

• Apple의 Siri, Amazon의 Alexa 및 Microsoft의 Cortana와 같은 가상 비서.
• Facebook Messenger, Kik 및 Slack과 같은 메시징 앱.

최초의 챗봇 (ELIZA)은 1960 년대 Joseph Weizenbaum 교수에 의해 개발되었습니다. Chatbots는 WeChat 중국에서. 사람들은 플랫폼에서 챗봇을 만들 수 있었지만 오늘날 Facebook Messenger와 같은 앱에서 사용할 수있는 것만 큼 정교하지는 않았습니다.

2016 년에 Facebook은 메신저의 봇봇 , 인공 데이터 기술을 설계에 통합 한 새로운 챗봇의 물결을 안내합니다. Facebook Messenger에 로그인하는 데 사용할 수있는 챗봇에는 두 가지 유형이 있습니다. 하나는 특정 명령에만 응답 할 수있는 것이고 다른 하나는 언어와 언어를 인식하는 기계 학습을 기반으로 작동하는 것입니다. 그가 "배우고"적응한다는 의미입니다.

Facebook Messenger Chatbot을 사용해야하는 이유

고객 서비스 기능 (일반 문의에 응답)을 지원할 수있는 것 외에도 챗봇은 다른 많은 작업을 수행하도록 프로그래밍 할 수 있습니다. 챗봇을 사용하여 제품을 판매하고 개인화 된 콘텐츠를 제공 할 수 있으며 (Sephora 및 Forever 21이 알려져 있음) 챗봇을 사용하여 지불금을받을 수도 있습니다.

다른 플랫폼에서 챗봇을 사용할 수 있지만 Facebook은 대규모 사용자 기반으로 인해 챗봇을 대중 의식에 다시 도입한 데 대해 많은 공로를 인정받을 수 있습니다. 결과적으로 챗봇은 대부분 메시징 앱과 연결되어 새로운 종류의 마케팅 ~로 알려진 마케팅 택배로.

Le 마케팅 인스턴트 메시징은 단순히 메시징 앱을 사용하여 고객에게 마케팅하는 것입니다. 이 개념은 연락처 목록을 작성하고 대상/개인화된 콘텐츠를 보내고 고객으로 전환하는 것을 목표로 하는 이메일 마케팅과 매우 유사합니다.

메신저 마케팅과 이메일 마케팅의 차이점은 응답이 더 즉각적이고 의사 소통이 더 대화 적이라는 것입니다 (이메일은 더 형식적인 경향이 있음).

Facebook Messenger 챗봇을 사용해야하는 추가적인 이유는 다음과 같습니다.

메신저 마케팅의 큰 사용자의 기반

Selon 비즈니스 내부자 인텔리전스, 상위 2015 대 메시징 앱은 상위 XNUMX 대 소셜 미디어 네트워크보다 큽니다. XNUMX 년이었습니다!

9 월 2017, Facebook Messenger 평균 도달 월 1,3 억 사용자, 같은 해 1,2 월 XNUMX 억. 이를 맥락에 맞추기 위해 Instagram 에서 유래 1 억 명의 사용자에게 도달 6월 2018. 사람과 기업 간의 점점 더 많은 대화 이메일 플랫폼으로 마이그레이션.

또한 사람들은 챗봇 기술에 반응하고 있습니다. 이상 1,4 억 명의 사람들이있다. 2016 년에 챗봇과 상호 작용했으며 챗봇과 메시징 앱이 계속해서 인기를 얻음에 따라 그 수가 계속 증가 할 것으로 예상 할 수 있습니다.

현재, 대략 페이스 북에서 100 000 chatbots 반대 30 000 이상 2016있다.

메신저 마케팅은보다 대화식입니다.

이메일은 개인화할 수 있지만 챗봇만큼 많지는 않습니다.

이메일은 정적입니다. 유사한 특성을 기준으로 사람들을 그룹화합니다(특정 링크를 클릭했거나 특정 연령 그룹에 속할 수도 있음). 당신은 이 목록에 대량 이메일을 보내고 당신이 하는 모든 일이 분석기 그들의 행동은 결국 구매로 전환될 것입니다.

그리고 이메일 마케팅과 관련하여 방에있는 코끼리를 잊지 마십시오. 피곤한 이메일 뉴스 레터에 가입하는 것을 망설 일 정도로 과포화 된받은 편지함으로. 참고로, 이미 누군가가 귀하의 이메일을 받도록 설득했다고해서 반드시 이메일을 열 것이라는 의미는 아닙니다.

또한 이중 참여를 확인하는 데 필요한 추가 작업으로 인해 메일 링리스트에 가입하는 사람이 더 적습니다. Facebook Messenger 스레드를 여는 것이 더 쉽습니다. 유비 센트가있다. 소비자의 45,8 %가 이메일보다는 이메일 애플리케이션을 통해 회사와 통신하는 것을 선호한다는 것을 발견했습니다.

챗봇을 사용하면 대화가 시작됩니다. 청중은 봇에 대한 응답을 기반으로 그 자리에서 개인화 된 추천을받을 수 있으므로 참여 도와 유지율이 높아집니다.

메신저 마케팅은 참여율이 높습니다

챗봇의 공개율이 88%에 달한다는 사실을 알고 계셨나요? 평균 이메일 오픈율은 모든 산업 분야에서 18%에 불과합니다.

Hubspot의 연구에 따르면 소비자의 47 % 챗봇에서 아이템을 구매하고 26 ~ 36 세의 연령대는 챗봇 상호 작용을 통해 비즈니스에 최대 635 달러를 지출 할 의향이 있습니다. 또한 Hubspot은 소비자의 37 %가 웹 사이트보다 기업의 Facebook 페이지를 통해 상품을 구매하는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다.

메신저 마케팅을 사용하는 3 브랜드

챗봇은 빠르게 인기를 얻고 있습니다. 실제로 2020 년까지 80 %의 기업이 챗봇 자동화를 구현할 것으로 예상됩니다.

챗봇을 묶기 전에 챗봇이 제대로 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다. DigitasLBi에 따르면 미국인의 73%는 나쁜 경험을 한 후에 회사의 챗봇을 사용하지 않겠다고 말했습니다.

메신저 마케팅에서 영감을 얻으려면 다음과 같이 챗봇으로 성공한 회사가 있습니다.

이베이

eBay는 먼저 메신저 챗봇을 사용하여 고객에게 곧 만료 될 경매를 상기 시켰습니다. 그들은 결국이 기술을 확장하여 개인 쇼핑 도우미 역할을하는 Shopbot을 도입했습니다.

Shopbot을 사용하면 사이트에서 최신 트렌드 제품을 확인하고 구매하려는 특정 제품을 찾는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 원하는 항목의 세부 정보를 입력하기 만하면 봇이 참조하는 항목을 찾을 때까지 관련 질문을합니다.

찾고있는 것과 유사한 사진을 찍어 Shopbot으로 보낼 수도 있습니다. 또한 Shopbot은 시간이 지남에 따라 학습하는 일종의 챗봇입니다. 채팅을 많이할수록 선호도를 더 잘 인식 할 수 있습니다.

Shopbot이 처음 소개 된 이후 eBay는 사용자가 3 배 더 가능성이있다. Shopbot을 통해 제품보다 시장에 문의하십시오.

피자 헛

이미지 소스

피자 헛이 가지고있는 걸 알고 있니? 온라인으로 첫 피자 판매 아마존이 첫 책을 팔기 전에? 그들의 트위터 계정 그들은 1994에서 첫 온라인 피자를 판매했으며이 공간의 한계를 계속 뛰어 넘었습니다.

8 월 2016부터 고객은 피자 오두막과 채팅하면서 주문 피자 Twitter 또는 Facebook Messenger를 통해. 고객은 Facebook과 Pizza Hut 계정을 연결하여 로봇이 과거 주문을 확인하고 배송 정보에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 또한 봇은 자주 묻는 질문에 대한 답변과 최신 프로모션에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다.

이 방법 덕분에 Pizza Hut은 피자 주문을 용이하게하여 특히 충동적인 소비자의 판매를 개선하는 데 도움이됩니다.

정돈

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정돈 돈을 절약 할 수있는 영역을 식별하여 재정 관리를 돕는 금융 스타트 업입니다. 그들은 2015 년에 처음으로 SMS 챗봇을 시작했고 나중에 Facebook Messenger로 확장했습니다.

봇은 간단한 원칙으로 작동합니다. 청구서에서 반복되는 구독료를 검색하고 구독을 취소 할 것인지 묻습니다. "체육관 취소"또는 "Netflix 취소"라고 대답하기 만하면됩니다. 그들의 구독 취소 봇은 메신저에서 매우 인기를 얻었으며 새로운 사용자를 브랜드에 소개하고 94 %의 보유율.

현재 봇은 돈을 벌지 못하고 있습니다. 직접, 그러나 유지율은 중요한 측정 방법입니다.

페이스 북의 메신저 광고

Facebook 챗봇에 대한 약간 다른 접근 방식을 통해 Facebook은 2017년 말에 메신저 광고도 도입했습니다.

페이스 북의 경우 두 가지 이유가있다.

• 메시징 플랫폼의 인기 증가 (페이스 북에는 메신저와 WhatsApp의 두 가지가 있음) 및 높은 참여율
• Facebook은 Facebook Messenger와 긴밀하게 통합되어 있습니다.

Facebook은 메신저 홈 화면을 분할하는 광고를 제공하기 시작했지만이 기능은 브랜드가 이전에 비즈니스에 메시지를 보낸 사용자에게 스폰서 메시지를 보낼 수있는 기능을 제공하도록 발전했습니다.

Facebook Messenger Ads의 현재 옵션에 대한 분석은 다음과 같습니다.

• 메신저 홈 : 메신저 홈 화면에 표시되는 공지 사항입니다.
• 스폰서 메시지 : 메신저받은 편지함에 브랜드 메시지로 표시됩니다.
• 클릭 - 투 - 메신저 : 메신저 대화창에 연결된 공지 사항입니다. 이는 Facebook Messenger가 아닌 Facebook에 나타납니다.

Tommy Hilfiger는 Facebook Messenger 광고를 성공적으로 사용하는 회사의 한 예입니다. 그들과 같이 chatbot TMY.GRL , 그들은 우리가 방금 런웨이에서 본 제품을 소개하는 일련의 클릭 투 메신저 사진 및 비디오 광고를 시작했습니다. 사용자가 광고를 클릭하면 챗봇이 구매를 도와 줄 수 있습니다.

Bot Facebook Messenger의 최고의 6 도구

시장에 나와있는 다양한 Facebook Messenger 봇 도구를 사용하면 플랫폼 자체에서 실제로 챗봇을 구축 할 수 있는지 알 수 없으며 챗봇을 통합 할 플러그인을 찾을 수도 있습니다. WordPress 사이트. 즉, 아래에 소개 될 나머지 도구에 비해 조금 더 복잡합니다. 도전에 응하고 있다면 Facebook에는 능숙사용법 가이드, 사례 연구 및 포럼과 같은 DIY 프로세스에 도움이됩니다.

사전 구축 된 도구를 사용하려는 경우 Facebook Messenger 봇을 구축하는 가장 좋은 도구는 다음과 같습니다. 코딩 지식은 전적으로 선택 사항입니다.

ManyChat

모바일몽키

전자 상거래를 Facebook Messenger와 통합하려면 모바일몽키 (이전 ChattyPeople)은이를위한 최고의 플랫폼입니다. 코딩 지식없이 쉽게 챗봇을 만들 수 있습니다. Shopify와 같은 도구와의 통합은 팬 페이지에서 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있지만 고객 서비스 질문에 답하는 더 간단한 목적으로 MobileMonkey를 사용할 수도 있습니다. MobileMonkey는 메시징 마케팅에 먼저 뛰어 들기 전에 시도해보고 싶다면 제한된 무료 플랜을 제공합니다.

의 포옹

의 포옹 비즈니스 앱과 다양한 메시징 플랫폼 (예 : Slack, Facebook Messenger) 간의 격차를 해소하는 챗봇 커넥터에 가깝습니다. 메시징 앱의 메시지가 비즈니스 앱으로 전송되어보다 원활한 워크 플로를 위해 모든 대화를 하나의 앱으로 통합합니다.

또한 Smooch는 소프트웨어를 다른 소스 (음성 도우미, CRM, 이메일, SMS, 소셜 메시징 플랫폼 등)의 데이터와 연결하여 각 고객의 프로필을 강화하고 각 대화를 맥락에 맞 춥니 다. .

스위트

Sequel은 Facebook, Kik, Viber 및 Telegram용 봇을 만들 수 있는 플랫폼입니다. Sequel의 장점은 StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot 및 ChatterBot과 같은 여러 템플릿을 사용하여 봇을 쉽게 만들 수 있다는 것입니다. 물론 템플릿을 사용하거나 사용하지 않고 자신만의 봇을 디자인할 수도 있습니다!

Chatfuel

Chatfuel 코딩없이 7 분 만에 완전한 기능의 로봇을 만들 수있을 것이라고 약속합니다. Chatfuel의 가장 좋은 점 중 하나는 월간 활성 사용자가 처음 500 명까지 무료라는 것입니다. Chatfuel은 Adidas, Buzzfeed, TechCrunch 및 MTV와 같은 신뢰할 수있는 브랜드에서 사용됩니다.

Botsify

Botsify 고객 서비스 기능에 이상적으로 사용되는 또 다른 Facebook 챗봇 플랫폼입니다. 주목할만한 기능 중 일부에는 웹 사이트 통합 (챗봇에서 더 많은 플랫폼 간 지원을받을 수 있음)과 간편한 드래그 앤 드롭 템플릿 디자이너가 포함됩니다. Botsify는 Apple 및 Shazam과 같은 대형 브랜드에서 인정 받고 있습니다.

최종 반사

고객은 기업의 빠른 응답을 기대하고 연결을 용이하게하기 위해 메시징 플랫폼을 사용합니다. 챗봇은 이메일보다 더 높은 참여율로 이러한 당사자를 연결하는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법입니다. 다행히도 코딩 경험이 없어도 챗봇을 구축하는 데 사용할 수있는 도구가 많이 있습니다.