당신은 당신의 고객을 사랑합니다. 당신은 그들을 찾고 그들 각각과 좋은 관계를 구축하기 위해 열심히 노력했습니다. 그러나 때로는 그들과 함께 일하는 것이 매우 실망 스러울 수 있습니다.
아마 일부 고객을 만났을 것입니다 그들이 모든 것을 알고 있다고 생각, 과거에 관리해야했기 때문입니다. 그리고 당신은 아마 그들이 싫어하는 결과가 나올 때까지 일을하고 싶어하는 고객을 만났을 것입니다. 그런 다음 누가 당신에게 과도한 기대를 주 었는지 설명하는 사람들이 있습니다.
고객 중 일부가 그들이 진정으로 원하는 것을 알지 못해 화를내는 것은 피할 수없는 일이지만 항상 고객의 잘못이 아니라는 점을 알아야합니다. 물론, 솔직하고 고정하기가 너무 어렵지 않은 고객이있을 것입니다. 그럼에도 불구하고 거의 항상 자신의 일에 대한 불안감이 부족합니다. 그것이 그들이 당신을 고용 한 이유입니다.
여기에서 뒤로 물러서서 숨을 쉬도록 요청하겠습니다. 이 단절의 원인을 아는 것이 문제 해결의 첫 번째 단계라는 것을 이해해야합니다.
지식이 제한되어 있고해야 할 일에 대한 강한 의견이 있거나없는 사람들과 함께 일한다는 데 동의하면 일이 훨씬 쉬워 질 것입니다. 핵심은 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알고 싶다면 소재에 섬세하게 접근하는 것입니다..
당신의 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알아내는 방법
고객은 항상 옳습니까? 물론 그렇지 않습니다. 특히 그들이 마스터하지 않는 영역에 관해서는 그렇습니다. 그러나 고객은 고객과 고객이 옳고 모든면에서 만족할 수있는 위치에 있어야합니다.
다음은 고객이 원하는 것을 정확하게 찾을 수있는 몇 가지 교활한 방법입니다.
#1. 얼굴을 마주 보며 만나
될 자유 계약의 대부분의 경우 꽤 굉장합니다. 여러 사람과 접촉할 수 있는 측면이 있습니다. 그리고 고객을 직접 만나는 것에 가치를 더합니다. 사람과 직접 대화를 나누거나, 바디 랭귀지를 읽거나, 심지어 그들과 함께 샘플 작업을 할 수 있다는 것은 항상 다릅니다. 그러면 친밀감이 향상될 것입니다.
# 2. 메모를
분명히 고객이 말할 때마다 고객이 말하는 내용을 메모해야합니다. 이것이 그들이 골프를 좋아하는 방법에 대한 주제에서 벗어난 논평이지만 나중에 그것이 유용할지 결코 알 수 없습니다.
# 3. 그들의 관심사에 대해 이야기
다시 말하지만, 때로는 그들이 원하거나 원하지 않는 말을 신뢰하는 것이 덜 중요합니다. 사이트 웹 그리고 그들과 일치하지 않거나 그들을 불쾌하게 할 수 있는 것을 식별하기 위해 더욱 더.
# 4. 그들이 이해할 수있는 방식으로 대화
그것은 당신의 고객이 당신과 같은 전문가가 아니라는 사실로 귀결됩니다. 그들은 당신의 직업의 모든 기술 톱니를 알지 못합니다. 웹 디자인 프로세스 중 어느 시점에서든 인터뷰를 진행할 때 파트너 인 것처럼 행동할수록 고객이 더 많은 도움을받을 수 있다는 점을 명심하십시오. 찾고있는 모든 정보를 제공합니다.
#5. 자신의 목표를 지원
그들이 제공한 모든 정보를 평가한 후 données, 직접 또는 간접적으로 몇 가지 목표를 제안합니다. 그런 다음 클라이언트와 채팅하여 사이트에 대해 고려한 특정 목표를 확인합니다.
가능한 한 자연스러운 대화처럼 보이게하고, 그들의 목표 중 하나가 당신이 그 (것)들을 위해 구상했던 것과 일치한다면 그것을 격려하십시오. 똥을 짓는 대신 아이디어 중 하나를 지원할 수있을 때마다 고객은 자신의 의견이 중요하지 않다고 생각할 것입니다. 그들이 많은 것을 변화시킬 생각을 돕고 있지 않다는 것을 보여주십시오.
이 튜토리얼의 모든 것이 끝났습니다. 이제 고객을 더 쉽게 이해할 수 있기를 바랍니다.
