온라인 리뷰는 모든 지역 비즈니스에 중요합니다. 지역 검색 전략에서 필수 요소가 되었습니다. 긍정적인 리뷰와 평가를 받으면 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다. 사이트 웹 뿐만 아니라 귀하의 지역 비즈니스. 긍정적인 리뷰에 응답해야 합니까? 그리고 네거티브는 어떻습니까? 여기에서는 비즈니스의 온라인 리뷰에 응답하는 방법에 대한 많은 팁을 알려 드리겠습니다.

온라인 리뷰의 중요성

고객에게는 온라인 리뷰가 필수적입니다. 우리 모두는 프랑스 남부에 있는 별장을 예약하기 전에 리뷰를 확인합니다. 온라인 리뷰도 중요합니다. SEO. 리뷰가 지역 검색의 순위 요소라는 점에 대해 SEO 전문가들 사이에는 일반적인 합의가 있습니다.

왜 비판에 반응해야합니까?

리뷰는 다른 사람, 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알려줍니다. 리뷰에 응답하면 (잠재적 인) 고객에게 자신의 의견에 관심이 있음을 보여줍니다. 그리고 그것은 당신의 고객이 높이 평가할 것입니다. 그 외에는 리뷰에 응답하려고 노력하지 않는 비즈니스가 많기 때문에 리뷰에 응답하면 다른 비즈니스와 차별화됩니다.

리뷰에 대한 답변을 작성하면 리뷰를 작성한 사람에게만 글을 쓰는 것이 아닙니다. 귀하의 답변은 모든 잠재 고객을위한 것입니다. 우아하고 감사하며 약간의 재치로 리뷰를 처리하면 사람들이 브랜드를 보는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

어떤 비평가에게 대답해야합니까?

비판에 대응하는 것은 옳은 일인 것 같습니다. 그렇다고 모든 댓글에 응답해야한다는 의미는 아닙니다. 제 생각에는 부정적인 리뷰에 응답해야합니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 잠재적 인 고객에게 문제를 어떻게 처리하고 불만족스러운 고객을 솔루션으로 해결하는지 보여줍니다.

나는 또한 매우 긍정적인 리뷰에 응답할 것입니다. 특히 응답이 정교하고 상세하다면 더욱 그렇습니다. 긍정적인 리뷰에 응답하면 다음과 같은 기회를 얻을 수 있습니다. 홍보 귀하의 브랜드를 홍보하고 귀하의 비즈니스에 대한 열정을 보여주세요. 긍정적인 리뷰에 응답하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 전략이 필요한 것은 부정적인 측면입니다.

부정적인 의견에 어떻게 대응 하는가?

이러한 부정적인 리뷰에 어떻게 반응합니까? 무엇을해야하며 어떤 함정을 피해야합니까? 이러한 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대한 XNUMX 가지 팁을 공유하겠습니다!

1. 침착하게

부정적인 의견을 받아들이는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 어떤 경우에는 이것은 불공평하게 보일 수 있습니다. 비판의 어조가 거칠거나 개인적이거나 겸손한 것일 수 있습니다. 첫 번째 반응은 아마도 감정적 일 것입니다. 화가 났거나 매우 좌절 할 수 있습니다. 이 경우 답변을 작성하기 전에 잠시 시간을내는 것이 좋습니다.

2. 계획이있다.

부정적인 댓글과 리뷰는 항상 언젠가는 올 것입니다. 자신을 준비하는 것은 좋은 일입니다. 표준 답변이 준비되어있을 수 있습니다. 같은 대답을 두 번 이상 사용하지 않도록주의하십시오. 상황의 세부 사항에 항상 대응하십시오. 잘 작성된 문장 몇 개를 준비하면 순간의 열기 속에서 답을 구상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 문제를 소유

부정적인 반응은 누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 경험을했음을 의미합니다. 아마도 그들은 당신의 식당에서 제공 한 음식을 좋아하지 않았을 것입니다. 물론 이것은 그들의 취향이 부족하기 때문일 수 있지만 그러한 대답은 잠재 청중에게 만족스럽지 않을 것입니다. 대부분의 경우 (전적으로) 귀하의 잘못이 아니더라도 부정적인 경험에 대해 먼저 사과하십시오. 그들이 부정적인 경험을해서 유감입니다. 음식 맛이 안 좋아서 죄송합니다.

사이트 오류로 인해 문제가 발생한 경우 사람들에게 알리고 사과하십시오. 누군가가 디저트를 먹지 않았고 그것에 대해 화를 내면 상황의 세부 사항을 살펴보십시오. 사실 그들의 디저트를 잊었습니까? 실수를 인정하고 사과하고 문제를 해결해보십시오. 이 경우 디저트로 다시 초대하세요.

사람의 모습을 기꺼이 보여 주면 모든 사람은 실수를하고 사람들은 정말 용서합니다. 실수에 부응하고 사과하고 해결책을 찾으십시오.

4. 누군가가 당신의 대답을 교정하게하십시오.

리뷰에 응답 할 때 당신은 결코 객관적인 저자가 아닙니다. 당신은 참여하고 있습니다. 당신에게 합리적으로 보일 수있는 것은 다른 사람에게 미친 공격적으로 들릴 수 있습니다. 답이 무엇인지 확실하지 않은 경우 다른 사람이 먼저 읽도록하는 것이 좋습니다 (누군가의 객관적).

5. 짧고 달콤한

너무 긴 답을 쓰지 마십시오. 답을 짧고 달콤하게 유지하십시오. 아무도 열세 문단의 답을 읽고 싶어하지 않습니다. 누군가가 리뷰에서 당신을 개인적으로 모욕한다고하더라도 개인적으로 걱정해서는 안됩니다. 항상 전문적이고 예의 바르게 행동하십시오.

6. 긴 토론에 갇히지 마십시오

긴 토론에 얽매이지 마십시오. 한 번, 필요한 경우 두 번 응답하되 그 후에는 응답을 중지하십시오. 불만족스러운 고객과 비즈니스 간의 완전한 토론을 읽고 싶어하는 사람은 없습니다. 또는 어떤 사람들은 그런 것을 읽는 것을 좋아하지만 귀하의 비즈니스를 잘 반영하지 않습니다.

7. 토론을 오프라인으로 설정

귀하의 비즈니스에 대해 나쁜 경험이있는 사람이 있습니까? 리뷰 체인 외부에 문의하십시오. 영업 부서에 연락하거나 레스토랑에 초대하도록 요청하십시오. 사람들은 디저트를 먹지 않았습니까? 레스토랑에 초대하세요. 사람들이 지원 부서에 연락 할 수 없습니까? 그들이 연결되도록 도와주세요.

답변 후?

부정적인 반응이 있었다면 아마도 긍정적 인 부분에 묻고 싶을 것입니다. 아마도 당신은 긍정적 인 경험을 가진 고객을 만날 것입니다. 반드시 댓글을 남기도록 초대하세요.

불만족스러운 고객의 문제를 해결할 수있는 경우 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있는지 물어볼 수도 있습니다. 고객과 비즈니스 사이에 공기가 깨끗한 경우에만이를 수행해야합니다.